Domain atau pesan mencurigakan
Simpan alamat dan asal pesan, lalu gunakan panduan keamanan untuk memeriksa risiko. Jangan membuka ulang tautan berkali-kali.
Bantuan DOLAR138: jelaskan gejala yang Anda temui
Hubungi [email protected] untuk pertanyaan tentang isi dan penggunaan situs DOLAR138. Sebutkan halaman yang dibuka, gejala serta kapan terjadi. Gunakan tombol email untuk menyusun pesan, dan jangan sertakan kata sandi atau kode verifikasi.
Mulai dari gejala yang dapat diamati
Jika alamat terasa berbeda, catat nama domain penuh dan bagaimana Anda tiba di sana. Membandingkan alamat lebih berguna daripada hanya membandingkan warna atau logo. Hentikan pengisian data ketika tujuan belum jelas.
Jika kredensial ditolak, bedakan pesan kata sandi, verifikasi dan sesi yang berakhir. Jangan terus mengirim formulir yang sama tanpa memahami responsnya. Halaman login membantu memilih pemeriksaan dan jalur pemulihan yang relevan.
Jika halaman tidak tampil lengkap, coba satu halaman umum lainnya dan catat perangkat serta browser. Hasil perbandingan menunjukkan apakah gejala hanya terjadi pada satu halaman atau lebih luas. Kirim hasil singkat itu saat meminta bantuan agar pertanyaan tidak dimulai dari nol.
Pilih jalur sesuai masalahnya
Kelompok ini menghubungkan gejala dengan tindakan pertama yang paling berguna.
Akses akun tidak pulih
Periksa kanal pemulihan dan hasil langkah yang sudah dicoba. Gunakan prosedur layanan akun terkait tanpa membagikan kredensial.
Tampilan sulit dibaca
Catat judul halaman, bagian yang terpotong dan kondisi layar. Coba orientasi atau ukuran teks yang sesuai sebelum mengirim laporan.
Bukti yang membantu tanpa membuka data pribadi
Tangkapan layar sebaiknya memperlihatkan pesan kesalahan dan konteks secukupnya. Tutup kata sandi, kode, nomor lengkap, saldo atau data lain yang tidak berkaitan. Jika ada referensi, jelaskan kegunaannya sebelum mengirim dokumen tambahan.
Contoh laporan: halaman login dibuka melalui bookmark pada ponsel, setelah satu pengiriman muncul pesan tertentu, dan halaman umum masih dapat dibaca. Tambahkan waktu beserta zona waktunya. Urutan singkat seperti ini lebih mudah ditindaklanjuti daripada banyak gambar tanpa penjelasan.
Siapkan laporan yang dapat dipahami
Tentukan satu masalah
Pisahkan persoalan alamat, login atau tampilan supaya langkah dan hasilnya tidak bercampur.
Catat pemeriksaan
Tulis tindakan yang sudah dicoba dan perubahan yang terlihat, termasuk pesan yang muncul.
Saring bukti
Tutup data sensitif dan pilih gambar atau referensi yang benar-benar menjelaskan gejala.
Kirim melalui kontak situs
Gunakan [email protected] dengan judul yang menyebut halaman serta masalah. Simpan salinan pesan untuk melanjutkan konteks.
Pertanyaan saat meminta bantuan
Apa saja yang perlu dicantumkan pada email?
Judul halaman, alamat yang dibuka, waktu, perangkat, pesan yang terlihat dan langkah yang sudah dicoba. Hindari lampiran data pribadi yang tidak diminta.
Bisakah bantuan menerima kode verifikasi saya?
Jangan kirim kode apa pun. Kode hanya digunakan pada alur yang Anda mulai sendiri melalui tujuan yang telah diperiksa.
Apakah email menjamin penyelesaian transaksi?
Kontak ini digunakan untuk pertanyaan situs. Penelusuran atau perubahan transaksi harus dilakukan oleh pengelola layanan transaksi yang terkait.
Bagaimana jika masalah berubah setelah saya mengirim pesan?
Lanjutkan utas yang sama dan jelaskan perubahan beserta waktunya. Ini menjaga hubungan antara gejala awal dan hasil pemeriksaan terbaru.